Sykemittari

• Miten johtamisen, myynnin tai palvelun toimintamallit näkyvät arjessa? Miten hyvin organisaatio itse kokee onnistuvansa asiakassuhteissa? Mitkä tekijät erityisesti edistävät ja mitkä haittaavat erinomaisten asiakaskokemusten tuottamista?
• Sykemittarin avulla seurataan, miten kehitystyö näkyy käytännössä jokapäiväisissä johtamis-, asiakaspalvelu- ja myyntitilanteissa ja varmistetaan, että toimintamallit tukevat valittua strategiaa.

AsiakasSyke

• Miten myynnin ja palvelun toimintamalli välittyy asiakkaille? Mitä asiakkaat arvostavat erityisesti? Miten tulevaisuudessa pystytään vastaamaan paremmin asiakkaiden odotuksiin?
• Asiakkaiden tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen vaikuttavien tekijöiden tunnistaminen ja kehitystoimenpiteiden konkretisointi.

Suosittelijaindeksi (NPS)

• Kuinka valmiita asiakkaat ovat suosittelemaan yritystä? Mitkä tekijät ovat kriittisiä suositteluhalukkuuden kannalta?
• Suosittelijaindeksi on lahjomaton asiakaspalvelun ja myynnin mittari, joka palvelee myös strategisen johtamisen työkaluna.
• Tutkimus voidaan samalla toteuttaa myös yrityksen henkilökunnalle. Saadaan arvokasta vertailutietoa siitä, miten organisaation sisäinen näkemys eroaa suhteessa asiakkaisiin.

Lähtötasotesti ja osaamiskartoitus

• Millä tasolla henkilöstön osaaminen on eri yksiköissä? Miten hyvin henkilöstö hallitsee myynnin prosessit ja tuotetietouden? Mitkä ovat tärkeimmät kehittämisen painopisteet strategian kannalta?
• Ennen osaamisen kehittämisprojekteja tai niiden alkuvaiheessa tehtävä räätälöity kysely auttaa henkilöstön osaamistason arvioinnissa ja kehityskohteiden paikantamisessa.

Esimiesten 360°

• Mikä on esimiestyön taso? Mitkä ovat esimiesten henkilökohtaisia vahvuuksia ja kehityskohteita? Miten saadaan selville kehittyvätkö esimiehet?
• Esimiestyön kehittämisen työkalu. Tunnistetaan esimiesten henkilökohtaiset vahvuudet ja kehityskohteet, joiden pohjalta laaditaan yksilöllinen kehittymissuunnitelma.

Myyjien 360°

• Myyntiosaamisen kehittämisen työkalu. Itsearvioinnin lisäksi palautetta kerätään asiakkailta, kollegoilta ja omalta esimieheltä. Löydetään yksilötasolla myyjien kriittiset vahvuudet ja onnistumistekijät.

DiSC

• Miten onnistutaan erilaisten asiakkaiden kanssa? Kuinka erilaisia ihmisiä motivoidaan? Miten tehostaa esimiesten ja alaisten välistä vuorovaikutusta? Kuinka saadaan kaikki hyöty irti tiimi- tai johtoryhmätyöskentelystä?
• Itsearviointiin perustuva työkäyttäytymisprofiili. Sopii erityisesti esimiestoiminnan, myynnin ja sisäisen viestinnän tueksi.

Kilpailukykyanalyysit

• Mitkä ovat kasvun kannalta olennaisimmat kilpailutekijät? Mitkä ovat yrityksen kriittisimmät vahvuudet asiakkaiden näkökulmasta? Mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaiden päätöksentekoon?
• Tunnistetaan kehityksen ja kaupanteon vahvuudet sekä niiden esteenä olevat heikkoudet.

Tunnettuus- ja yrityskuvatutkimukset

• Millaisena asiakkaat näkevät yrityksenne suhteessa kilpailijoihin? Miten yrityskuvaa voitaisiin kehittää?
• Uusien asiakaslähtöisten innovaatioiden ja oivallusten löytämine sekä olemassa olevien arviointi ja jalostaminen.
• Onnistumisen mittarit: tunnettuus, mielikuva, preferenssi ja toimenpiteiden onnistumisen arviointi (esim. medioiden tehokkuus).

Menetettyjen kauppojen analysointi

• Miksi asiakkaat vaihtavat kilpailijalle? Mitä sille voi tehdä?
• Tunnistetaan syyt ja muotoillaan toimenpiteet, joilla voidaan estää perälaudan vuotaminen.

Co-creation

• Yrityksen asiakkaat aktivoidaan tavoitteellisessa ja ohjatussa ympäristössä kehittämään uusia tuotteita ja toimintatapoja.
• Innovointi saa voimaa ryhmästä, joka luo kehittämiseen virikkeitä.

Tutkimuksen konsultointi

• Mitä kannattaa tutkia ja miten? Millaisilla kysymyksillä löydetään oikeat asiat? Miten saada kaikki hyöty irti tehdyistä tutkimuksista? Miten tutkimuksista saadaan työvälineitä johdolle, esimiehille ja asiakasrajapinnassa työskenteleville?
• Tutkimusprosessin valmennus suunnittelusta aina tulosten tulkintaan ja käytäntöön viemiseen asti.